8月7日上午，傳化物流管理公司4008客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目及4008呼叫中心培訓(xùn)同步啟動(dòng)。經(jīng)過重重選拔，物流管理公司、3個(gè)公路港公司的13名美麗的耳麥天使，以及成都公路港3家陸港快線試點(diǎn)專線企業(yè)客服人員參加了啟動(dòng)活動(dòng)，物流管理公司總裁徐水波在啟動(dòng)儀式上發(fā)表了熱情洋溢的致辭。
客服呼叫中心是傳化物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體，呼叫中心項(xiàng)目及培訓(xùn)的啟動(dòng)也是也是路港快線的整個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開始。作為400客戶服務(wù)呼叫中心的第一批客服人員，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將是服務(wù)升級(jí)的先鋒隊(duì)。400呼叫中心項(xiàng)目初期的工作目標(biāo)是為傳化物流的全新產(chǎn)品——路港快線上線提供同步的服務(wù)支持，滿足產(chǎn)品推廣后為路港快線提供貨運(yùn)訂單的下達(dá)、查詢、投訴受理等業(yè)務(wù)。
為了讓第一批客服人員能夠更好的了解即將上線的新業(yè)務(wù)路港快線，本次培訓(xùn)邀請(qǐng)到管理公司戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、人力資源部、電信運(yùn)營(yíng)商、IT系統(tǒng)開發(fā)商匯通天下作為培訓(xùn)講師，在為期15天的培訓(xùn)中，遵循緊扣業(yè)務(wù)、模塊定制、專業(yè)講授、互動(dòng)研討、崗前考核選拔的原則，分為破冰、企業(yè)文化、路港快線業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧、投訴心理分析等模塊的學(xué)習(xí)。
徐水波在培訓(xùn)啟動(dòng)致辭中表示，8月7日這一天是傳化物流服務(wù)提檔升級(jí)、可載入史冊(cè)的一個(gè)日子。隨著傳化物流的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，將會(huì)成為一支龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且作為第一批的客服人員，在傳化公路港日后的職業(yè)發(fā)展有著很大的空間。
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